FAQ

La marque et les bijoux ont été imaginés et conçus par Christopher et Olivia, les fondateurs.

Nous sommes deux artisans créateurs qui avons tout quitté pour créer l’univers Pierre & Lune.

Nous avons sélectionné nos pierres en Inde, avec un célèbre gemmologue Français exerçant pour les plus belles joailleries de la Place Vendôme.

Pour en découvrir davantage, cliquez sur : Notre histoire

Nous savons combien vous pouvez être attaché à vos bijoux.

Aussi, nous avons choisi de miser sur la qualité, tant sur les pierres que sur les autres matériaux d’assemblage utilisés :

• Le nylon utilisé pour nos bracelets, et pour les macramés, sont en fibres tressés pour garantir longévité et résistance.
• Toutes nos pierres sont montées sur câble d’acier inoxydable souple pour éviter que l’abrasivité de ces dernières ne fragile votre bijou, ce qui les rends très résistants sans se déformer.

Pour tous nos bijoux, nous tâchons de sélectionner des matières et matériaux de qualité, qui pour certains, sont fabriqués en France.

Nos épais fils japonais métallisés utilisés pour la fabrication de nos colliers, sont en cupro, polyester et nylon, ce qui leur garantie une très bonne solidité.

Toutes nos pierres sont montées sur du fils thermocollé doublés, évitant ainsi l’abrasion et assurant une très bonne résistance.

L’utilisation est très simple, ce qui vous permet de mettre et d’enlever par vous-même, en quelques secondes, vos bracelets ou colliers.

En optant pour une fermeture en macramé, vous pourrez adapter au millimètre près votre bijou.

Nos macramés ne se détendent pas.

Votre bracelet ainsi serré ne tournera pas, contrairement à la chaine qui laissera le bijou plus libre.

Pour autant, pour les personnes préférant ce système, toutes nos chaines sont commandables en option.

Oui. Tous nos bijoux sont constitués de pierres naturelles. Nous avons sélectionner nos pierres en Inde, avec un célèbre gemmologue Français exerçant pour les plus belles joailleries de la Place Vendôme.

D’ailleurs aucune pierre ne sont identiques tant dans les reflets que dans les formes, ce qui prouve aussi qu’aucun processus industriel n’a servi à leur fabrication.

Tous nos modèles, bracelets et colliers sont ajustables.

De ce fait, vous avez juste à les enfiler et resserrer le nœud coulissant (macramé) .

La taille maximum desserrée par défaut est notée dans chaque fiches produits.

Nos bracelets se resserrent même aux poignets les plus fins.

Vous n’avez plus à vous en faire pour vos cadeaux !

Nos bijoux sont conçus pour aller sous l’eau, en évitant cependant de les prolonger pour garantir leur longévité.

Néanmoins, la piscine et la mer sont à éviter. Le chlore et la forte concentration de sel pourraient abîmer votre plaqué or et vos pierres.

Nous serions très heureux de pouvoir vous satisfaire lors de demandes spéciales (pierres, formes, cordons…).

N’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact.

En dehors des évènements physiques, seul le site internet sécurisé pierre-et-lune.fr distribue les créations Pierre & Lune.

Dès lors, une commande sur ce site garantie l’authenticité des bijoux.

Non. Notre plaqué or et notre argent 925 sont garantis sans nickel.

Nous sommes deux créateurs très sensibles aux allergies de la peau et cela nous tenait particulièrement à cœur de pouvoir porter nos bijoux sans aucun désagrément.

Par ailleurs, les cordons sont hypoallergéniques par nature évitant ainsi tout problème.

De plus comme ils sont fins et légers, vous ne les sentirez presque pas !

Transpiration, poussière, les bijoux peuvent se salir…

Ainsi, il peut être nécessaire de les nettoyer délicatement, voici nos recommandations.

Pour les pierres naturelles : Si une pierre vous semble perdre de son éclat, passer le bijoux sous un peu d’eau claire, puis séchez en frottant doucement avec un chiffon type chamoisine, tout en réalisant des mouvements circulaires.

Pour l’argent massif : Une fois qu’on ne porte plus l’argent, il peut légèrement s’oxyder. N’hésitez pas à le frotter avec une chamoisine. Si ce n’est pas suffisant, vous pouvez également le frotter à l’aide d’une brosse souple (de type brosse à dent) et un peu de bicarbonate de soude ou du dentifrice.

Frottez délicatement pour raviver, rincez sous eau tiède (mais pas chaude) et frottez avec un chiffon.

Pour le Plaqué or : Il est recommandé de le nettoyer ponctuellement pour qu’il ne ternisse pas.

Avec une petite éponge douce imbibée de liquide vaisselle ou de savon de Marseille, frottez légèrement puis rincez à l’eau claire.

Vous pouvez également vous aider d’une brosse à dent à poils souples pour les petites interstices, puis de sécher le bijou avec un chiffon doux.

Attention cependant à bien espacer ces opérations et préserver les perles plaquées or 16/17K (3 microns).

L’argent 925 (dit sterling) est de l’argent véritable, massif.

C’est une garantie de qualité et de pureté.

C’est de l’or 16/17K, qui recouvre d’une épaisseur réglementaire de 3 microns une base laiton.

Le plaqué or garanti une longévité de votre bijou, il ne doit pas être confondu avec le doré à l’or fin ou l’acier inoxydable de couleur or qui finiront par noircir très rapidement.

Oui.

Cependant, fournir un document d’authenticité de pierres n’a aucune valeur juridique et ne protège en rien l’acheteur s’il n’est pas produit par un organisme accrédité (laboratoire).

Chez Pierre & Lune, nous garantissons sur l’honneur que toutes nos pierres sont des vraies (et qui plus est : de très belle qualité), en nous efforçant de voyager nous même pour rapporter notre sélection de pierres fines, choisies avec soin.

Il nous tenait particulièrement à cœur de travailler avec des pierres 100% naturelles.

Pour cela, nous nous sommes formés auprès d’un gemmologue de renom avec qui nous sommes encore fréquemment en contact.

Reconnaitre de vraies pierres n’est pas un travail aisé et demande beaucoup d’expérience, pour autant voici quelques-uns de nos conseils pour vous aider dans cette tâche :

• Une pierre fine est naturellement froide, dès que vous ne la porterez plus et même s’il fait chaud.
• Une pierre est dure, on peut entendre un petit claquement sous la dent.
• Elle pourra comporter de petites impuretés et inclusions.
• Le prix est un bon indicateur de l’authenticité d’une pierre.
• Les pierres en plastique ou résine ne supportent pas la chaleur d’une flamme, elles n’ont en général pas les mêmes reflets et la même texture.
• Si la pierre est percée, il est important de regarder l’état du trou. Un trou propre et net annonce généralement des pierres de reconstitution, un trou poussiéreux, avec éclat, ressemblera à une vraie pierre.

Sur pierre-et-lune.fr, nous acceptions les cartes bancaires (la grande majorité) et Google Pay.

Les chèques ne sont pas acceptés. 

Oui.

Le site internet est sécurisé et les informations de transaction sont cryptées. Nous n’avons donc pas accès à vos informations de paiement.

Oui tout à fait, il vous suffira de renseigner une adresse d’expédition différente de votre adresse de facturation à l’étape “Facturation & Expédition” de votre commande. Vous pourrez aussi laisser un commentaire dans l’encart “Notes de commande” en surplus.

Pour suivre l’état de votre commande, un service de suivi est mis à disposition sur Pierre & Lune : service de suivi.

Il vous suffira de renseigner votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour découvrir le récapitulatif de cette dernière ainsi que son état. Un état “Terminé” signifie que votre commande a été fournie à un transporteur.

Vous obtiendrez alors un numéro de suivi par mail.

Vous aurez ainsi une traçabilité de l’expédition.

Pierre & Lune s’engage à expédier votre commande sous 3 jours ouvrés. 

Le délai d’expédition dépend ensuite de l’option de livraison commandée (Standard : entre 3 et 5 jours ouvrés, Prioritaire : entre 1 et 2 jours ouvrés).

Attention toutefois, pour les commandes livrées en dehors de la France, les délais de livraison peuvent fortement variés.

Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne des frais de douane peuvent s’appliquer.

Ces frais demeurent à la charge de l’acquéreur. 

Cependant Pierre & Lune est tenu de déclarer les marchandises dans le cadre de son expédition afin que les formalités douanières n’entrainent pas de blocage.

Oui. Nous offrons une garantie commerciale.

Tous nos bijoux sont garanties contre les défauts de fabrication 1 an à compter de leur date d’achat, à l’exception des cordons et du plaqué or et argent qui, eux, bénéficient de 6 mois.

Une preuve d’achat vous sera demandée lors de votre requête.

Pour en savoir, vous pouvez parcourir : nos conditions générales de vente, article 9.

Oui.

Pour toute demande de réparation hors garantie, veuillez nous contacter directement à l’adresse contact@pierre-et-lune.fr ou utiliser notre formulaire de contact.

Pour en savoir, vous pouvez parcourir : nos conditions générales de vente, article 8.

Vous avez malencontreusement cassé votre bijou ?

Nous mettons à disposition un service de réparation symbolique. Il est conseillé de récupérer les pierres ainsi que les apprêts pour pouvoir étudier au cas par cas une reconstitution.

Pour cela, veuillez nous contacter directement à l’adresse contact@pierre-et-lune.fr ou utiliser notre formulaire de contact.

Oui.

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre bracelet pour nous faire part de votre volonté de retour.

Nous vous fournirons une adresse de retour et dès réception de la marchandise dans nos locaux, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Non. Pas à notre connaissance.

Nous avons été formé avec un gemmologue de renom dont le métier est de dénicher les plus belles pierres précieuses dans le monde entier. Ce dernier descend dans certaines mines et n’a jamais vu d’enfant. 

Nous sommes également vigilants sur ce point avec nos fournisseurs et n’hésitons pas à en écarter certains s’ils ne semblent pas pouvoir présenter les garanties suffisantes.

Pierre de synthèse, cristaux de synthèse de type Swarovski, diamant de laboratoire… nous aurions pu faire le choix de travailler avec des matériaux fabriqués de toute pièce.

Cependant, si certains sont à la mode. Ils n’en restent pas moins fabriqués grâce à des procédés industriels, donc très énergivores.

De plus, pouvant être fabriqués à la chaine et sans limitation, ils n’ont aucun valeur de rareté (même pour les plus beaux modèles).

Nous voulions, nous, conserver cet esprit de valeur et de rareté dans nos bijoux. 

Oui, les bijoux Pierre & Lune sont Made In France.

Ils sont fabriqués dans nos ateliers situés en France.

Nous essayons d’ailleurs, pour garder cet ancrage local, de travailler avec des usines françaises (cordons, plaqué or, etc.).

Nous nous engageons à ne pas divulguer, transférer, et vendre vos informations personnelles à un quelconque tiers.

En tout état de cause, vos informations personnelles ne servent qu’à la bonne exécution de vos commandes et du site internet.

Pour en savoir davantage, nous vous invitons à parcourir notre politique de confidentialité. 

Non.

Pour le moment nous ne disposons pas de boutique physique Pierre & Lune.

Nous réalisons plusieurs évènements physiques annuels dans toute la France (Foire, Exposition, Ateliers, Marché de noël, etc.).

Nous vous conseillons de vous abonner à notre newsletter pour suivre notre actualité.

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